Confirmation et/ou annulation du rendez-vous par le patient par SMS 📱

Paramétrer la possibilité pour vos patients de valider ou d'annuler leur rdv par SMS lors du rappel de son rendez-vous.

Définition : lorsque le patient reçoit le SMS (*) de rappel de son rendez-vous, vous pouvez paramétrer la possibilité pour lui de valider et/ou d'annuler son rendez-vous par SMS, afin de limiter les appels téléphoniques sur votre centre.

Comment activer la validation et/ou l'annulation patient par SMS ?

🔐 Vous devez avoir le droit Configuration ou être Admin pour effectuer ce réglage.

MENU > CONFIGURATION > COMMUNICATION

• Cliquez sur le bloc Rappels de rdv
• Dans la section Sms de rappel, sur la ligne "Envoi de sms de rappel", basculez le bouton sur OUI
• Pour que le patient puisse valider son rendez-vous par SMS : sur la ligne "Validation Patient par sms", basculez le bouton sur OUI 
• Pour que le patient puisse annuler son rendez-vous par SMS : sur la ligne "Annulation Patient", cochez SMS 
• Cliquez sur Enregistrer en bas de page
  
  

Quels rendez-vous seront concernés par la validation et/ou l'annulation par SMS ?

Par défaut les rappels de rdv concernent tous les examens du centre, mais vous pouvez choisir les types d'examen et/ou les examens concernés par cette option.

🔐 Vous devez avoir le droit Configuration ou être Admin pour effectuer ce réglage.

MENU > CONFIGURATION > COMMUNICATION

• Cliquez sur le bloc Rappels de rdv, dans la section Sms de rappel,
• Sur la ligne "Pour tous les types d'examen", basculez le bouton sur NON
• Puis choisissez les types d'examen et/ou les examens concernés 
• Cliquez sur Enregistrer en bas de page
  

Quel message reçoit le patient par SMS ?

En fonction de votre paramétrage, le patient recevra lors du rappel de rendez-vous par SMS trois messages possibles :

• "Rappel, RDV...... Envoyez 1 pour confirmer, 2 pour annuler (non surtaxé)"
• "Rappel, RDV...... Envoyez 2 pour annuler (non surtaxé)"
• "Rappel, RDV...... Envoyez 1 pour confirmer (non surtaxé)". Dans ce cas, le patient devra contacter téléphoniquement le centre pour annuler son rendez-vous).

Comment visualiser la validation ou l'annulation d'un rendez-vous dans l'agenda ?

SUR L'AGENDA

• Selon votre paramétrage puis le choix tapé par le patient, l'icône de confirmation de rendez-vous change de couleur ou le rendez-vous s'annule :
  • Tant que le rendez-vous n'est pas confirmé par SMS par le patient, l'icône reste rouge
  • Lorsque le patient renvoie 1 par sms pour valider son rendez-vous, l'icône passe au vert
  • Si le patient renvoie 2 par sms, le rendez-vous est automatiquement annulé et ne figure plus dans l'agenda
    
    

Comment vérifier les sms envoyés à vos patients et les actions faites par le patient par sms ?

DANS L'AGENDA

• Cliquez sur la vignette du rendez-vous du patient pour l'ouvrir
• Cliquez dans l'onglet Sms afin de visualiser les sms envoyés au patient
  
  
• Cliquez dans l'onglet Evènements pour visualiser l'envoi du sms par le centre ainsi que l'action faite par le patient après avoir reçu le sms

 (*) Coût d'un sms pour le centre lors de l'envoi du sms de rappel au patient. La réponse du patient est gratuite (selon son forfait)